edenta.eu interneta veikala nolikums
1. §
Ievada noteikumi
1. Tiešsaistes veikalu edenta.eu, kas pieejams vietnēs www.edenta.eu un www.e-denta.eu, pārvalda Wojciech Maciałek, kurš vada uzņēmumu ar nosaukumu Denta Wojciech Maciałek, kas ir iekļauts Centrālajā reģistrā un informācijā par saimniecisko darbību. ( CEIDG) glabā ekonomikas ministrs NIP 7922226259, REGON 360138449
2. Šie Noteikumi ir adresēti gan Patērētājiem, gan Uzņēmējiem, kuri izmanto Veikalu, un tie nosaka Interneta veikala lietošanas noteikumus, kā arī noteikumus un kārtību, kā ar Klientu no attāluma ar Veikala starpniecību noslēgt Pārdošanas līgumus.
2. §
Definīcijas
1. Patērētājs - fiziska persona, kas noslēdz ar Pārdevēju Veikala sastāvā līgumu, kura priekšmets nav tieši saistīts ar tās uzņēmējdarbību vai profesionālo darbību.
2. Pārdevējs - fiziska persona, kas veic uzņēmējdarbību ar uzņēmuma nosaukumu.
3. Klients – katra persona, kas veic pirkumus, izmantojot Veikalu.
4. Uzņēmējs - fiziska persona, juridiska persona un organizatoriskā vienība, kas nav juridiska persona, kuras atsevišķais likums piešķir rīcībspēju, savā vārdā veicot saimniecisko darbību, kas izmanto Veikalu.
5. Veikals - Pārdevēja uzturēts interneta veikals interneta adresēs www.e-denta.eu un www.edenta.eu.
6. Distances līgums - līgums, kas noslēgts ar Klientu organizētas distances līgumu slēgšanas sistēmas ietvaros (Veikala sastāvā), bez pušu vienlaicīgas fiziskas klātbūtnes, tikai izmantojot vienu vai vairākus distances saziņas līdzekļus. līdz līguma noslēgšanai, ieskaitot to.
7. Noteikumi – šie Veikala noteikumi.
8. Pasūtījums - Klienta nodomu deklarācija, kas iesniegta ar Pasūtījuma veidlapas starpniecību un kuras mērķis ir tieši noslēgt Preču pārdošanas līgumu vai Preces ar Pārdevēju.
9. Konts - klienta konts Veikalā, tas satur klienta sniegtos datus un informāciju par viņa veiktajiem pasūtījumiem veikalā.
10. Reģistrācijas forma - Veikalā pieejama forma, kas ļauj izveidot Kontu.
11. Pasūtījuma veidlapa - Veikalā pieejama interaktīva veidlapa, kas ļauj veikt Pasūtījumu, jo īpaši pievienojot Preces Grozam un definējot Pārdošanas līguma nosacījumus, tai skaitā piegādes un apmaksas veidu.
12. Grozs - Veikala programmatūras elements, kurā ir redzamas iegādei izvēlētās Preces, kā arī iespējams noteikt un modificēt Pasūtījuma datus, it īpaši preču daudzumu.
13. Prece - Veikalā pieejama kustama prece/pakalpojums, kas ir starp Pircēju un Pārdevēju noslēgtā Pārdošanas līguma priekšmets.
14. Pārdošanas līgums - Preces pārdošanas līgums, kas noslēgts vai noslēgts starp Klientu un Pārdevēju ar Interneta veikala starpniecību. Pārdošanas līgums nozīmē arī - atbilstoši Preces pazīmēm - pakalpojumu sniegšanas līgumu un līgumu par konkrētu darbu veikšanu.
3. §
Sazinieties ar veikalu
1. Pārdevēja adrese: Denta Wojciech Maciałek , Przemyska 19 / 2, 37-500 Jarosław, Polija
2. Pārdevēja e-pasta adrese: office@edenta.eu
3. Pārdevēja tālruņa numurs: +48 579 735 088
4. Pārdevēja bankas konta numurs: mBank S.A., Swift/BIC: BREXPLPWMBK
PL89 1140 2004 0000 3412 1668 8771 (EUR)
PL78 1140 2004 0000 3612 1669 8862 (CZK)
PL14 1140 2004 0000 3412 1669 8851 (HUF)
PL38 1140 2004 0000 3002 8266 3208 (PLN)
5. Klients var sazināties ar Pārdevēju, izmantojot šajā punktā norādītās adreses un tālruņu numurus.
6. Klients var sazināties telefoniski ar Pārdevēju laikā no pulksten 9 līdz 18
4.§
Tehniskās prasības
Lai izmantotu Veikalu, ieskaitot Veikala sortimenta apskati un Produktu pasūtījumus, jums:
gala ierīce ar piekļuvi internetam un tīmekļa pārlūkprogramma, piemēram,
aktīvs e-pasta konts (e-pasts),
iespējotas sīkdatnes,
FlashPlayer ir instalēts.
Edge
Chrome
Safari
Firefox
Opera
5.§
Galvenā informācija
Pārdevējs, ciktāl tas ir atļauts ar likumu, nav atbildīgs par jebkādiem traucējumiem, tostarp Veikala darbības pārtraukumiem, kurus izraisījusi nepārvarama vara, trešo personu prettiesiskas darbības vai Interneta veikala nesaderība ar Klienta tehnisko infrastruktūru.
Veikala sortimenta apskatei nav nepieciešams izveidot kontu. Klients var veikt pasūtījumus par Produktiem veikala sortimentā vai nu pēc Konta izveidošanas saskaņā ar Noteikumu 6.§ noteikumiem, vai arī sniedzot nepieciešamos personas un adreses datus, kas ļauj izpildīt Pasūtījumu, neizveidojot kontu.
Veikalā norādītās cenas ir norādītas PLN, CZK, EUR, HUF un ir bruto cenas (ieskaitot PVN).
Galīgo (galīgo) summu, kas jāmaksā Klientam, veido Produkta cena un piegādes izmaksas (ieskaitot maksu par transportu, piegādi un pasta pakalpojumiem), par kurām Klients tiek informēts Veikala vietnē, veicot Pasūtījumu. , tostarp izsakot gribu būt saistošam ar pārdošanas līgumu.
Ja līgums attiecas uz abonēšanu vai pakalpojumu sniegšanu uz nenoteiktu laiku, galīgā (galīgā) cena ir kopējā cena, ieskaitot visus maksājumus par norēķinu periodu.
Ja Līguma priekšmeta raksturs neļauj, pamatoti vērtējot, iepriekš aprēķināt galīgo (galīgo) cenu, informācija par cenas aprēķināšanas veidu, kā arī maksa par transportu, piegādi, pasta pakalpojumiem un citas izmaksas, tiks norādītas Veikalā Produkta aprakstā.
6.§
Konta izveidošana veikalā
Lai veikalā izveidotu kontu, jums jāaizpilda reģistrācijas veidlapa. Nepieciešams sniegt šādus datus:
E-pasts, pilns vārds, adrese, pasta kods, pilsēta, valsts, nodokļu maksātāja identifikācijas numurs (nodokļu maksātāja identifikācijas numurs) un tālruņa numurs.
Konta izveidošana veikalā ir bez maksas.
Pieteikšanās kontā tiek veikta, ievadot reģistrācijas formā iestatīto pieteikšanās vārdu un paroli.
Klients var jebkurā laikā, nenorādot iemeslu un neuzņemoties nekādas maksas, izdzēst Kontu, nosūtot Pārdevējam atbilstošu pieprasījumu, jo īpaši pa e-pastu vai rakstiski uz 3.§ norādītajām adresēm.
7.§
Noteikumi par pasūtījuma iesniegšanu
Lai veiktu pasūtījumu:
piesakieties veikalā (pēc izvēles);
atlasiet Preci, kas ir Pasūtījuma priekšmets, un pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Pievienot grozam" (vai līdzvērtīgas);
piesakieties vai izmantojiet iespēju veikt Pasūtījumu bez reģistrācijas;
ja ir izvēlēta iespēja veikt pasūtījumu bez reģistrācijas - aizpildiet Pasūtījuma veidlapu, ievadot Pasūtījuma saņēmēja rekvizītus un adresi, uz kuru Produkts tiks piegādāts, izvēlieties sūtījuma veidu (Preces piegādes veids ), ievadiet rēķina datus, ja tie atšķiras no saņēmēja datiem,
noklikšķiniet uz pogas "Pasūtīt un samaksāt" / noklikšķiniet uz pogas "Pasūtīt un samaksāt" un apstipriniet pasūtījumu, noklikšķinot uz e-pastā nosūtītās saites,
izvēlieties vienu no pieejamajām apmaksas metodēm un atkarībā no apmaksas veida samaksājiet par pasūtījumu noteiktā termiņā, ievērojot 8.§ 3. punktu.
8.§
Piedāvātās piegādes un apmaksas metodes
Pasūtītājs var izmantot šādas pasūtītās preces piegādes vai savākšanas metodes:
Kurjera piegāde, kurjers pēc piegādes (tikai Polija),
Klients var izmantot šādus maksājuma veidus:
Skaidrs pēc piegādes (tikai Polija)
Maksājums ar bankas pārskaitījumu uz Pārdevēja kontu
Elektroniskie maksājumi
Maksājums ar kredītkarti.
3. Detalizētu informāciju par piegādes metodēm un pieņemamām apmaksas metodēm var atrast Veikala vietnē.
9.§
Pārdošanas līguma izpilde
Pārdošanas līguma noslēgšana starp Klientu un Pārdevēju notiek pēc tam, kad Klients ir veicis Pasūtījumu, izmantojot Interneta veikalā esošo Pasūtījuma veidlapu saskaņā ar Noteikumu 7. punktu.
Pēc Pasūtījuma veikšanas Pārdevējs nekavējoties apstiprina tā saņemšanu un vienlaikus pieņem Pasūtījumu izpildei. Apstiprinājums par Pasūtījuma saņemšanu un tā pieņemšanu izpildei notiek, nosūtot Klientam atbilstošu e-pastu uz Klienta e-pasta adresi, kas norādīta, veicot Pasūtījumu, kurā ir vismaz Pārdevēja deklarācija par Pasūtījuma saņemšanu un tā pieņemšanu. pārdošanas līguma izpildei un apstiprināšanai. Pēc tam, kad klients ir saņēmis iepriekš minēto e-pastu, starp klientu un pārdevēju tiek noslēgts pārdošanas līgums.
Ja klients izvēlas:
maksājums ar bankas pārskaitījumu, elektronisks maksājums vai maksājums ar kredītkarti, Klientam ir pienākums veikt maksājumu 30 kalendāro dienu laikā no Pārdošanas līguma dienas - pretējā gadījumā pasūtījums tiks atcelts.
Produktu Pārdevējs nosūtīs 10 darba dienu laikā tādā veidā, kādu Klients izvēlējies, veicot Pasūtījumu.
Pasūtot Produktus ar atšķirīgu piegādes laiku, piegādes datums ir garākais norādītais datums.
Produkta piegādes klientam perioda sākums tiek skaitīts šādi:
Ja Klients izvēlas maksājuma veidu ar bankas pārskaitījumu, elektronisko maksājumu vai maksājumu karti - no Pārdevēja bankas konta kreditēšanas dienas.
Ja klients izvēlas apmaksas veidu piegādes laikā - no pirkuma līguma datuma,
6. Ja Klients izvēlas personīgu Preces kolekciju, Produkts būs gatavs savākšanai Klientam Preces aprakstā norādītajā laikā. Pārdevējs papildus informēs Klientu par Preces gatavību savākšanai, nosūtot atbilstošu e-pastu uz Klienta e-pasta adresi, kas norādīta, veicot Pasūtījumu.
7. Pasūtot Produktus ar atšķirīgiem savākšanas gatavības noteikumiem, savākšanas gatavības termiņš ir garākais norādītais datums.
8. Produkta gatavības savākšanai Pircējam perioda sākums tiek skaitīts šādi:
Ja Klients izvēlas maksājuma veidu ar bankas pārskaitījumu, elektronisko maksājumu vai maksājumu karti - no Pārdevēja bankas konta kreditēšanas dienas.
Ja Klients izvēlas Conotoxia Pay maksājuma veidu - no Pārdošanas līguma noslēgšanas dienas.
9. Produkts tiek piegādāts Eiropas Savienības teritorijā.
10. Produkta piegāde klientam ir jāmaksā, ja vien pārdošanas līgumā nav noteikts citādi. Produkta piegādes izmaksas (ieskaitot maksu par transportu, piegādi un pasta pakalpojumiem) Klientam tiek norādītas Interneta veikala vietnes cilnē "Piegādes izmaksas" un veicot Pasūtījumu, tostarp tad, kad Klients izsaka savu gribu būt saistītam ar Pārdošanu. Nolīgums.
11. Ja sūtījumu nav paņēmis klients, sūtījuma atgriešanas izmaksas sedz klients.
10.§
Tiesības atteikties no līguma
Patērētājs var atteikties no pārdošanas līguma 30 dienu laikā, nenorādot iemeslu.
1. punktā norādītā perioda sākums sākas ar Produkta piegādi Patērētājam vai viņa izraudzītai personai, kas nav pārvadātājs.
Ja līgums ietver daudzus produktus, kas tiek piegādāti atsevišķi, partijās vai daļās, 1. punktā norādītais datums sākas no pēdējās preces, partijas vai daļas piegādes.
Līguma gadījumā, kurā ietilpst regulāra Produktu piegāde uz noteiktu laiku (abonēšana), 1. punktā norādītais datums sākas no pirmās lietas pārņemšanas.
Patērētājs var atteikties no Līguma, iesniedzot Pārdevējam deklarāciju par atteikšanos no Līguma. Lai ievērotu Līguma atteikšanās termiņu, ir pietiekami, ja Patērētājs pirms šī termiņa beigām nosūta paziņojumu.
Izrakstu var nosūtīt pa tradicionālo pastu vai pa e-pastu, nosūtot izziņu uz Pārdevēja e-pasta adresi vai iesniedzot paziņojumu Pārdevēja vietnē - Pārdevēja kontaktinformācija ir norādīta 3.§. Izrakstu var iesniegt arī uz veidlapas, kuras paraugs ir pievienots kā šo noteikumu 1. pielikums un 2014. gada 30. maija likuma par patērētāju tiesībām pielikums, tomēr tas nav obligāti.
Ja Patērētājs deklarāciju nosūta pa e-pastu, Pārdevējs nekavējoties nosūta Patērētāju uz e-pasta adresi, kuru norādījis Patērētāja apstiprinājums par atteikšanās no līguma paziņojuma saņemšanu.
Līguma izstāšanās sekas:
Gadījumā, ja tiek atteikts no distances līguma, tiek uzskatīts, ka līgums nav noslēgts.
Gadījumā, ja tiek atteikts no Līguma, Pārdevējs nekavējoties atdod Patērētājam ne vēlāk kā 30 dienu laikā no Patērētāja paziņojuma par atteikšanos no Līguma saņemšanas dienas visus viņa veiktos maksājumus, ieskaitot piegādes izmaksas preces, izņemot papildu izmaksas, kas rodas no Patērētāja izvēlētās piegādes metodes. izņemot pārdevēja piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu.
Atlīdzību veiks Pārdevējs, izmantojot tos pašus maksājuma veidus, kurus Patērētājs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien Patērētājs nav skaidri piekritis citam risinājumam, kas viņam neradīs nekādas izmaksas.
Pārdevējs var ieturēt atlīdzību līdz Produkta atgriešanai vai līdz brīdim, kad viņam tiek iesniegts pierādījums par tā atgriešanu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
Patērētājam nekavējoties, ne vēlāk kā 30 dienu laikā no dienas, kad viņš informēja Pārdevēju par atteikšanos no Līguma, prece jānogādā uz Pārdevēja adresi, kas norādīta šajos noteikumos. Termiņš tiks ievērots, ja Patērētājs 30 dienu laikā nosūtīs Produktu atpakaļ.
Patērētājs sedz Preces atgriešanas tiešās izmaksas, ieskaitot Produkta atgriešanas izmaksas, ja Preces tās rakstura dēļ nevarēja atgriezt pa parasto pastu.
Patērētājs ir atbildīgs tikai par Produkta vērtības samazināšanu, kas rodas, izmantojot to citādi, nekā tas bija nepieciešams, lai noteiktu Produkta raksturu, īpašības un darbību.
9. Ja Produkta rakstura dēļ to nevar nosūtīt atpakaļ pa pastu, informācija par to, kā arī par Preces atgriešanas izmaksām tiks iekļauta Veikala Produkta aprakstā.
10. Patērētājam nav tiesību atteikties no distances līguma saistībā ar Līgumu:
kurā pakalpojuma priekšmets ir nesagatavots priekšmets, kas ražots saskaņā ar Patērētāja specifikācijām vai paredzēts viņa individuālo vajadzību apmierināšanai,
kurā pakalpojuma priekšmets ir aizzīmogotā iepakojumā piegādāta prece, kuru pēc iepakojuma atvēršanas nevar atgriezt veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja paka tika atvērta pēc piegādes,
kurā pakalpojuma priekšmets ir ātrs produkts tā sabojāšanai vai īss derīguma termiņš,
pakalpojumu sniegšanai, ja Pārdevējs ir pilnībā nodrošinājis pakalpojumu ar Pircēja skaidru piekrišanu, kurš pirms pakalpojuma uzsākšanas tika informēts, ka pēc tam, kad Pārdevējs būs izpildījis pakalpojumu, viņš zaudēs tiesības atteikties no Līguma
kurā cena vai atlīdzība ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras Pārdevējs nekontrolē un kas var notikt pirms termiņa, kurā jāatsakās no Līguma,
kurā pakalpojuma priekšmets ir priekšmeti, kas pēc piegādes sava rakstura dēļ ir nedalāmi saistīti ar citiem priekšmetiem,
kurā pakalpojuma priekšmets ir alkoholiskie dzērieni, par kuru cenu tika panākta vienošanās, noslēdzot pārdošanas līgumu, un kuru piegāde var notikt tikai pēc 30 dienām un kuru vērtība ir atkarīga no tirgus svārstībām, kurā Pārdevējam nav kontroles
kurā pakalpojuma priekšmets ir skaņas vai vizuālie ieraksti vai datora programmatūra, kas piegādāta aizzīmogotā iepakojumā, ja pakete ir atvērta pēc piegādes,
laikrakstu, periodisko izdevumu vai žurnālu piegādei, izņemot abonēšanas līgumu,
digitālā satura piegādei, kas nav ierakstīts materiālajā nesējā, ja izpilde sākās ar Pircēja skaidru piekrišanu pirms termiņa atkāpties no līguma un pēc Pārdevēja informēšanas par atteikuma tiesību zaudēšanu,
11.§
Sūdzība un garantija
versija veikaliem, kas pārdod jaunus produktus
Pārdošanas līgums attiecas uz jauniem produktiem.
Pārdevēja pienākums ir piegādāt klientam preci bez defektiem.
No Pārdevēja iegādāto preču defektu gadījumā Klientam ir tiesības iesniegt sūdzību, pamatojoties uz Civilkodeksa noteikumiem par garantiju.
Sūdzības jāiesniedz rakstiski vai elektroniski uz Pārdevēja adresēm, kas norādītas šajos noteikumos.
Sūdzībā cita starpā ieteicams iekļaut īsu defekta aprakstu, tā rašanās apstākļus (ieskaitot datumu), ziņas par klientu, kurš iesniedz sūdzību, un klienta pieprasījumu saistībā ar defekta trūkumu. preces.
6. Pārdevējs nekavējoties atbildēs uz sūdzību un, ja Klients ir Patērētājs - ne vēlāk kā 14 dienu laikā. Ja klients ir patērētājs un pārdevējs neatbild uz sūdzību 14 dienu laikā, tiek uzskatīts, ka klienta pieprasījums tika uzskatīts par pamatotu
versija veikaliem, kurā sūdzības gadījumā
preces jāsūta atpakaļ uz veikala adresi
Preces, kas atgrieztas kā daļa no sūdzības iesniegšanas procedūras, jānosūta uz šo noteikumu 3.§ norādīto adresi.
Ja Produktam ir piešķirta garantija, informācija par to, kā arī tā saturs tiks iekļauta Produkta aprakstā Veikalā.
12.§
Ārpustiesas veidi sūdzību izskatīšanai un pārsūdzībai
Detalizēta informācija par iespēju patērētājam izmantot ārpustiesas līdzekļus, lai izskatītu sūdzības un pārsūdzības, un noteikumi par piekļuvi šīm procedūrām ir pieejami biroju telpās un vietņu patērētāju ombudu, sociālo organizāciju, kuru likumos noteiktie uzdevumi ietver patērētāju, tīmekļa vietnēs. aizsardzība, Handlowa inspekcijas vojevodistes inspekcijas un šādas Konkurences un patērētāju aizsardzības biroja interneta adreses: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php un http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Patērētājam ir šādas piemērotas iespējas izmantot ārpustiesas līdzekļus sūdzību izskatīšanai un pārsūdzībai:
Patērētājam ir tiesības vērsties pastāvīgā mierizlīguma tiesā, kas minēta Art. 37 2000. gada 15. decembra Likumā par tirdzniecības inspekciju (2014. gada Likumu žurnāla 148. punkts ar grozījumiem) ar lūgumu atrisināt strīdu, kas izriet no ar Pārdevēju noslēgtā līguma.
Patērētājam ir tiesības vērsties pie Tirdzniecības inspekcijas provinces inspektora saskaņā ar Art. 2000. gada 15. decembra Likuma par tirdzniecības inspekciju 36. pants (2014. gada Likumu žurnāla 148. punkts ar grozījumiem) ar lūgumu sākt starpniecības procesu attiecībā uz mierizlīgumu starp Patērētāju un Pārdevēju.
Patērētājs var saņemt bezmaksas palīdzību strīda risināšanā starp viņu un Pārdevēju, izmantojot arī bezmaksas palīdzību no pašvaldības (pašvaldības) patērētāju ombuda vai sociālās organizācijas, kuras likumos noteiktie uzdevumi ietver patērētāju aizsardzību (tostarp Patērētāju federāciju, Polijas patērētāju asociāciju). .
13.§
Personas dati tiešsaistes veikalā
Tiešsaistes veikalā savākto Klientu personas datu administrators ir Pārdevējs.
Klienta personas dati, kurus administrators ir savācis, izmantojot tiešsaistes veikalu, tiek vākti, lai īstenotu pārdošanas līgumu, un, ja klients tam piekrīt, - mārketinga nolūkos.
Interneta veikala Klientu personas datu saņēmēji var būt:
Klienta gadījumā, kurš izmanto Interneta veikalu ar piegādes veidu pa pastu vai ar kurjera starpniecību, Administrators pēc Administratora pieprasījuma sniedz klienta savāktos personas datus izvēlētajam pārvadātājam vai starpniekam, kurš veic sūtījumu.
Gadījumā, ja Klients izmanto Interneta veikalu ar elektronisko norēķinu metodi vai ar maksājumu karti, Administrators sniedz Klienta savāktos personas datus izvēlētajai vienībai, kas Interneta veikalā apkalpo iepriekš minētos maksājumus.
4. Klientam ir tiesības piekļūt saviem datiem un tos labot.
5. Personas datu sniegšana ir brīvprātīga, taču, nesniedzot Noteikumos norādītos personas datus, kas nepieciešami, lai noslēgtu pārdošanas līgumu, rodas nespēja noslēgt šo līgumu.
14.§
Nobeiguma noteikumi
1. Līgumi, kas noslēgti, izmantojot tiešsaistes veikalu, tiek noslēgti poļu valodā.
2. Pārdevējs patur tiesības grozīt Noteikumus svarīgu iemeslu dēļ, tas ir: likuma izmaiņas, izmaiņas maksājuma un piegādes metodēs - ciktāl šīs izmaiņas ietekmē šo noteikumu noteikumu ieviešanu. Par katru izmaiņu Pārdevējs informēs Klientu vismaz 7 dienas iepriekš.
3. Jautājumos, uz kuriem neattiecas šie noteikumi, piemēro vispārīgi piemērojamos Polijas tiesību aktu noteikumus, jo īpaši: Civilkodeksu; akts par elektronisko pakalpojumu sniegšanu; likums par patērētāju tiesībām, likums par personas datu aizsardzību.
4. Klientam ir tiesības izmantot ārpustiesas līdzekļus sūdzību izskatīšanai un pārsūdzībai. Šim nolūkam viņš var iesniegt sūdzību, izmantojot ES ODR interneta platformu, kas pieejama vietnē http://ec.europa.eu/consumers/odr/.